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2012/11/10 小区客户服务中心交接班制度
小区客户服务中心交接班制度  一、客户服务中心值班人员无论客服管理员或夜间维修值班,均应提前15分钟到岗,办理现场交接手续。  二、交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项,住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。  三、交班时常用工具、器械应同时点交
专题:客服制度阅读:215
2012/12/8 物业客服中心交接班制度
物业客服中心交接班制度  1.目的  令工作协调一致,保持服务的连续性。  2. 适用范围  客服中心  3.  现金、物品的交接;  3.1.1  将重要事情、通知详细记录于工作记录表上,并与下班当班人员口头交接;  3.1.2 
专题:客服制度阅读:3537
2013/4/13 物业客服部交接班管理制度
物业客服部交接班管理制度  1.0部门内部交接班  1.1整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。  1.2交班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。  1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。 
专题:客服制度阅读:1862
2014/3/11 客服作业指导书--回访制度
客服作业指导书--回访制度  1.目的  规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。  2.业务范围  投诉回访、零修回访、例行回访。  3.职责  3.1管理处经理及客服组负责人负责重大投诉的回访。  3.2客服组负责人负责制定例
专题:客服制度阅读:395
2018/3/20 小区物业管理中心首问负责制度
小区物业管理中心首问负责制度  为了能及时、快捷处理住户的报修和咨询工作,并落实到人、到位,确实为住户解决问题,树立良好的服务形象,物业管理中心特制定首问负责制。  1、首问负责制是指:  ①物业中心全体员工为本岗位履行职责的第一责任人;  ②物业中心全体员工
专题:客服制度阅读:102
2018/5/26 商城商管员交接班制度
商城商管员交接班制度  管理员在每日工作中做好检查巡视和跟进事宜记录,并传递至下一班次的管理员,以便使未解决之问题及时落实解决。交接办法如下:  1、记录本中要认真记录每一次巡查监管中发现的问题及解决情况;  2、详细记录本班次中受理的商户、顾客投诉和解决情况
专题:客服制度阅读:39
2018/6/19 大厦物业客服部交接班管理制度及规定
大厦物业客服部交接班管理制度及规定  1、制度  1.1时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。  1.2填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。  1.3本班所发现或发生的重大问题,已处理的、未处理的都应
专题:客服制度阅读:51
2018/6/22 H物业客户报事管理制度
H物业客户报事管理制度  1.0目的  1.1规范客户报事的范围、分类处理流程,强调以客户服务为中心,通过对各节点的准确控制,保证报事处理的及时、主动、有效,达到持续改善服务质量、提升客户满意度的目的。  2.0范围  2.1适用于对外部单位、公司内各相关部门
专题:客服制度阅读:32
2018/6/19 大厦物业客服部巡查制度
大厦物业客服部巡查制度  1、适用范围:  适用于管辖范围  2、制度  2.1客服部物业助理、客服主任、客服经理都需要参与巡查工作。  2.2客服助理(值班员)需按要求经常巡视样板间、公共区域、售楼处、银行、会所和大厦绿化,对发现的问题进行记录并及时通知相关
专题:客服制度阅读:78
2018/6/19 大厦物业客服部值班管理制度及规定
大厦物业客服部值班管理制度及规定  1、制度  为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:  1.1值班人员:部门每天安排管理员进行值班;  1.2值班地点:部门办公室;  1.3值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况
专题:客服制度阅读:79
2018/6/19 大厦物业客服部员工接待管理制度
大厦物业客服部员工接待管理制度  1、制度  1.1规范上岗条例:  接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务,是创一流服务,要高起点、高水平、高品位。因此,在服务管理上要体现三严,即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待
专题:客服制度阅读:63
2018/6/19 大厦物业客服部员工文明服务制度
大厦物业客服部员工文明服务制度  1制度  1.1热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服部宾客至上、服务第一的宗旨和全心全意为业户服务的思想。  1.2上班时间穿戴整洁、大方,佩戴工作卡,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止
专题:客服制度阅读:9
2018/6/19 大厦物业客服部钥匙管理制度
大厦物业客服部钥匙管理制度  1、制度  1.1对钥匙管理  1.1.1早班管理人员在上班后,到中控室领取管理区域钥匙并填写《钥匙交接单》。  1.1.2中班管理人员下班后将管理区域钥匙交到中控室,查验数量并填写《钥匙交接单》。  1.1.3封存钥匙如有损坏或
专题:客服制度阅读:9
2018/6/19 大厦物业客服部文件管理制度及规定
大厦物业客服部文件管理制度及规定  1、制度  1.1客服部文员负责客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等)的收集存档和保管。  1.2文员、助理负责各部门文件及资料(技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案
专题:客服制度阅读:12
2018/6/19 大厦物业客服部档案管理暂行制度及规定
大厦物业客服部档案管理暂行制度及规定(适用于部门文员)  1、制度  1.1文件资料的形成与归档  1.1.1资料的形成:  ⑴各部工作中形成的具有保存价值的文件资料都必须归档,并由专人进行管理;  ⑵文件资料的形成和积累必须纳入各部门工作计划,在部门文员岗位
专题:客服制度阅读:21
2018/6/19 大厦物业部门安全制度
大厦物业部门安全制度  1制度  1.1客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负有责任。  1.2客服部所有员工均需有良好的安全意识。  1.3员工离岗时,应切断电器的电源;下班时,仔细检查各种电器是否均已正常关闭。  1.4客服部员工需了解所
专题:客服制度阅读:5
2018/6/19 大厦物业客服部办公制度
大厦物业客服部办公制度  1制度  1.1严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,不包括换衣服及就餐时间。  1.2在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。  1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律
专题:客服制度阅读:6
2018/6/19 大厦物业客服部会议制度
大厦物业客服部会议制度  1.1 晨会制度  1.1.1 客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好工作的交接工作。(非坐班车员工)  1.1.2 阅读交接班记录本并签字后,由客服部经理主持召开部门晨会。  1.1.3 客服部各口负责人将前一天发现的问题提
专题:客服制度阅读:10
2018/6/19 大厦物业客服部考勤管理制度及规定
大厦物业客服部考勤管理制度及规定  1.1 制度  1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。  1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度,并按照公司的规定执行考勤工作。  1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。  1.1.4 制定
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2018/5/29 商城物业服务等级制度
商城物业服务等级制度  为了体现公司的服务宗旨,更好的为商户、顾客提供物业服务,根据公司制定的服务承诺,现制定如下物业服务等级制度。  1.A级标准  该等级标准适用于紧急工程维修、事故处理,此类维修属于突发事件处理,凡是严重影响正常经营,威胁人员及财产安全,
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