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2012/11/5 物业客服接待岗位职责和工作标准
物业客服接待岗位职责和工作标准  岗位职责:  一、客服部领班岗位职责  1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;  2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;  3、负责检查部门上岗人员仪容仪表
专题:客服培训阅读:459
2017/3/1 物业客服工作流程及内容培训(2)
物业客服工作流程及内容培训(2)  物业客服仪表  仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生及服饰,是人的精神面貌的外在表现。  女职员  1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用发卡等梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整  2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指
专题:客服培训阅读:1714
2017/3/1 物业客服工作流程及内容培训
物业客服工作流程及内容培训  入住管理  1、入住手续  2、房屋档案的建立(一户一档)  3、空房管理(定期检查制度)  4、空房的使用制度  5、空房钥匙管理  收费管理:  1、物业费的收取包括:缴费通知单的发放,收费期,费用明细,业主费用查询  2、代
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2016/8/31 物业客服人员服务规范培训
物业客服人员服务规范培训  一、引领客人时  引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向:先生(女士)这边请。并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向:先生(女士)请。每到一转弯处,都需做出同样手势。
专题:客服培训阅读:240
2016/8/31 物业安全人员客服意识到底是什么
物业安全人员客服意识到底是什么?  主动与顾客打招呼,并通过帮助顾客做一些力所能及的事情,主动与顾客建立良好的人际关系;  车场岗应熟悉小区(大厦)车辆的车牌号码、车主、房号等,同时将自己所知的信息共享,转变以往服务观念变“服务于车”为“服务于人”;  对于顾
专题:客服培训阅读:536
2016/7/13 物业客服人员礼貌电话技巧测试
物业客服人员礼貌电话技巧测试  在课程开始时,让我们先测试自己接听电话的技巧和认识。请先阅读以下句子,在正确的句子之前填上“+”号,于错误的句子,填上“—”号:  1.□ 当接听电话时,必须先确认自己公司名称,所属部门及自己名字。  2.□ 在电话对话中,并无
专题:客服培训阅读:210
2016/7/13 物业客服人员说话之语音语调及形体规范
物业客服人员说话之语音语调及形体规范  花几分钟来回答下列问题,务必诚实答,没有人会看你选择的答案  是否  1.我是否了解利用不同的声调,又助于加强我与他人交谈的效果?  2.当我和别人交谈时,我是否曾考虑到谈话的地点是否合宜?  3.当我和别人交谈是,是否
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2015/4/29 购物广场客服处简介
购物广场客服处简介  客服处是物业管理部三大处之一,它是物业管理部对外沟通和协调的部门,是整个物业管理部工作运作的基础部门,客服工作质量的高低直接影响着物业管理部工作的进度和发展。客服处是物业管理部对外的窗口和形象,它直接面向商户和顾客,是物业管理部其他各处信
专题:客服培训阅读:163
2015/4/6 管理处客服待客的态度及词令
管理处客服待客的态度及词令  应对进退,是对人对事最重要的技术。人与人的相处,在初次见面时的印象至爲最深刻。故态度和词令是否得体,可使对方心理上有极大的影响,这就是所谓先入爲主。能得到别人好感。便能促使事情顺利的进行。  要掌握良好的待客态度及词令,了解对方的
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2015/4/6 管理处客服接听电话的艺术
管理处客服接听电话的艺术  别让讲筒悬挂在肩膊,也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些,大概距离嘴唇两寸,然後对正它讲话,就会有最佳的效果,切勿昂首向天或向着窗口讲话。  假如说话含糊不清,或声线太低,对方便不会明白你说的是什麽,别亢声疾呼。用平时友谊的语
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2015/4/6 管理处客服基本礼貌
管理处客服基本礼貌  制服要穿得整齐,清洁,领呔要打好,钮要扣好,私人御寒衣穿在内层,以显得庄严,大方及便於住户识别。  值班时要穿皮鞋,不准穿着拖鞋。  头发要梳好,胡须要常剃。  要端正,不准将脚放在枱面或除鞋坐。  对厂商、业主、住户及客人谈话时要谦逊有
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2014/4/25 住宅园区物业客服培训:理论应用技巧
住宅园区物业客服培训:理论应用技巧  1、请问怎样交物管费?  以下几种方式均可满足您的需求,请根据您最便捷的途径解决您的疑问:一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账;二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费
专题:客服培训阅读:499
2014/4/19 物业客服接待业主及上门服务规范
物业客服接待业主及上门服务规范  接待业主来访规范  ①业主上门:  a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。”  b.不得毫无反应或语气冷淡。  ②起身让坐:  a.应热情招呼业主坐下。  b.不得自己坐着而让业主站
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2014/4/19 物业客服仪表培训
物业客服仪表培训  礼仪的核心。是对别人的尊重与关怀  礼,礼貌,内在品质  仪,仪态,外在表现  体现在一个人的包装,内涵,短期靠包装,长期靠内涵仪表是人的外表,是人的精神面貌的外在表现。  女职员  1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用发卡等梳成发髻,不
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2014/4/17 物业客服人员入门培训(3)
物业客服人员入门培训(3)  第三讲物业管理相关投诉的原因及处理技巧  物业管理是一个永不言完善的服务行业,物业管理公司的服务目标是让百分之百的业主和使用人满意,为业主和使用人提供尽善尽美的服务。但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方,况且
专题:客服培训阅读:526
2013/8/6 物业客服仪态培训教程
物业客服仪态培训教程  仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。  微笑  微笑的表现形式:  1、面部肌肉放松,自然,不紧张;  2、抿着嘴,两嘴角轻轻地一收;  3、无意识地咬牙;  4、上下嘴唇呈现出似张不张的
专题:客服培训阅读:1994
2013/7/18 物业公司培训教材:对宾客服务用语要求
物业公司培训教材:对宾客服务用语要求  1、遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人的姓氏。招呼客人时可以谈
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2013/4/1 万科客服服务及有效沟通培训大纲
万科客服服务及有效沟通培训大纲  客服服务及有效沟通  一、我们要解决的问题  1、我们的思想中存在那些问题  2、如何提高服务意识  3、如何进行有效沟通  二、客户服务的三个原则  1、客户利益第一原则  2、诚信原则  3、高效原则  三、客服沟通之金科
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2012/11/28 物业客服中心来访接待温馨贴士
物业客服中心来访接待温馨贴士  温馨贴士:  A:温馨细节贴士  1、提供茶水服务:  倒茶:避免用手直接抓茶,而用手摇动茶罐将茶倒出,这样使顾客感觉卫生。有特别需求的管理处可以使用专门的茶勺,使用紫砂壶,用于接待贵宾,让顾客体会到专业茶道  注水:注入7分水
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2012/11/15 客服工作礼仪规范
一、个人礼仪  一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的,因此每天的仪容仪表非常重要,一般按以下规定:  男同事:  1)头发  头发一定要梳理整齐;头发不可太油腻,不可有头皮;后颈头发长度不可超过衫领顶部;头发前端不可盖过眼眉;不可染发。  2)首饰  
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