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2013/4/6 物管中心前台客服人员的基本工作职责
物管中心前台客服人员的基本工作职责:  a、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;  b、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;  c、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的
专题:前台接待岗位职责阅读:1399
2013/4/6 物业客服部前台职员岗位职责
物业客服部前台职员岗位职责  1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。  3 、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时
专题:前台接待岗位职责阅读:2387
2013/5/30 客户服务中心前台工作职责(五)
客户服务中心前台工作职责(五)  1、前台早班值班员在当值时,应先提前十分钟上岗,做好岗前准备工作,首先查看前台电话是否通畅,对讲机频率、音量大小是否按规定使用;检查上班交接班记录本是否有重要事件需要汇报及跟进事项;检查办公室所有物品齐全并  摆放整齐后,进行
专题:前台接待岗位职责阅读:466
2013/6/7 客户服务部前台接待员岗位工作职责
岗位名称:前台接待员  主要职责及权限:  1、负责每日接待业主的来电、来访,认真倾听,详细记录及时回复。  2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。  3、做好客户沟通工作,虚心听取客户意见和建议,及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进
专题:前台接待岗位职责阅读:6293
2013/6/19 XX广场物业部前台文员岗位职责
XX广场物业部前台文员岗位职责:  1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。  2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项做好记录、整理分类,并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。  3 协助办理业主/商户收铺手续,并负责建立业主
专题:前台接待岗位职责阅读:708
2013/7/16 小区管理处接待员(前台)岗位职责
小区管理处接待员(前台)岗位职责  职位:接待员(前台)  工作大纲:负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作。  汇报职级:物业经理  岗位职责:  1.熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题。 
专题:前台接待岗位职责阅读:207
2013/7/18 写字楼管理处前台接待工作职责
写字楼管理处前台接待工作职责:  1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;  2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;  3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;  4、值岗人员必须认真填写值班日志;
专题:前台接待岗位职责阅读:7148
2013/8/10 大厦前台接待岗位职责(三)
大厦前台接待岗位职责(三)  职位:前台接待  直接上级:物业主任  直接下级:无  岗位职责:  1、负责记录客户及其他人员投诉,填写工作单,及时传递工作单;  2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;  3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度,负责协助调查客
专题:前台接待岗位职责阅读:1637
2014/2/13 客服前台、大区物业助理岗位职责
客服前台、大区物业助理岗位职责  1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;  2.保持工作环境整洁,及时整理台面及报架,按5S现场管理要求控制现场办公环境;  3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;  4.协助部门经理组织客
专题:前台接待岗位职责阅读:455
2014/6/12 管理处前台接待员岗位职责(五)
管理处前台接待员岗位职责(五):  1、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传
专题:前台接待岗位职责阅读:175
2014/12/3 物业前台接待员岗位职责(三)
物业前台接待员岗位职责(三)  工作督导:客户服务中心主任  岗位职责:  1. 迎送客户,主动问候,站立服务;  2. 熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;  3. 接受客户询问;  4. 保持总台清洁;  5. 认真做好交接班记录;  6. 协助
专题:前台接待岗位职责阅读:211
2015/2/9 物业客服前台岗位职责(十五)
物业客服前台岗位职责(十五)  1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;  2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时并反馈给相关部门;  3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;  4.负责装修手续的办理、物业管理费
专题:前台接待岗位职责阅读:83
2015/2/9 小区泳馆(池)前台服务员岗位职责
小区泳馆(池)前台服务员岗位职责  1.遵守公司和管理处各项规章制度,负责日常接待工作。  2.掌握会所的经营方式,圆满回答客户的各类消费咨询。  3.为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。  4.及时把客户的资
专题:前台接待岗位职责阅读:72
2015/3/13 高端物业项目客服部前台岗位职责
高端物业项目客服部前台岗位职责  报告上级:客服部经理  联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司  前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函,要准确地记
专题:前台接待岗位职责阅读:170
2015/5/26 大厦物业管理部形象前台岗位职责
大厦物业管理部形象前台岗位职责  [职    位]:形象前台  [直接上级]:物业管理部主管  [督导下级]:无  1、热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。  2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业管理部请示后,有人接替
专题:前台接待岗位职责阅读:735
2015/5/26 大厦物业管理部事务前台岗位职责
大厦物业管理部事务前台岗位职责  [职    位]:事务前台  [直接上级]:物业管理部主管  [督导下级]:无  1、热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。  2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业管理部请示后,有人接替
专题:前台接待岗位职责阅读:71
2015/9/4 物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责
物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责  1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;  2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。  3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良
专题:前台接待岗位职责阅读:66
2015/9/7 物业项目前台接待员岗位职责
物业项目前台接待员岗位职责  1.0岗位职责  1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。  1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。  1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及
专题:前台接待岗位职责阅读:229
2015/9/7 项目物业管理处前台职责
项目物业管理处前台职责  1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度;严格按照物业管理条等相关规定开展物业服务管理活动。  2、负责所辖物业管理区域的日常业务,纠正各种违章行为,为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、明安全的工作和居住环境。  
专题:前台接待岗位职责阅读:130
2015/9/13 客服中心前台接待员岗位职责和工作标准
客服中心前台接待员岗位职责和工作标准  01、岗位职责  热情接待来访的每位顾客,使顾客感受到宾至如归的感受  熟练掌握前台各类业务办理流程  熟练管理处各个部门的工作流程  熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据  熟悉管理处各类业务办理流程(业主报
专题:前台接待岗位职责阅读:324
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