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2018/6/7 社区服务中心便民大厅首问负责制
社区服务中心便民大厅首问负责制  一、单位和个人到便民服务大厅办事,第一个接待的工作人员为首问责任人。  二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员满意的答复;不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人区”等推诿性语言。  三、首
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2018/3/20 小区物业管理中心首问负责制度
小区物业管理中心首问负责制度  为了能及时、快捷处理住户的报修和咨询工作,并落实到人、到位,确实为住户解决问题,树立良好的服务形象,物业管理中心特制定首问负责制。  1、首问负责制是指:  ①物业中心全体员工为本岗位履行职责的第一责任人;  ②物业中心全体员工
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2015/6/17 物业项目公司首问责任制度(二)
物业项目公司首问责任制度(二)  一、公司职员对于业主的投诉、提问、请求均庆热情、耐心、细致的给予帮助、解答,树立全心全意为业主服务的思想。  二、如问题超出本人职责范围应给予合理的解释,并带领业主到相应部门交相关人员进行事情处理。  三、首问责任人应及时跟进
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2013/7/28 首问责任制解读
首问责任制解读  一、 什么是首问责任制:  首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。  二、 首问责任制对象:  客人来酒店,或是打电话给酒店要求提供服务时,客人所接触到的第一位员工。  
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2013/7/17 首问责任制的要求
首问责任制的要求  首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项,负责解答服务对象提出的各类问题,并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。  首问责任人是指在系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
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2013/4/26 物业公司首问责任制工作规程
物业公司首问责任制工作规程  一、流程图(略)  二、有关说明  1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人,首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。  2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到
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2008/10/17 首问责任制
    首问责任制    目 的    1、规范内部管理,倡导细节文化,提高业主满意度。    2、将日常小细节工作纳入制度化建设,使员工养
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2013/2/27 详解首问责任制
    详解首问责任制    一、什么是首问责任制:    首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
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2012/12/18 大学物业管理中心首问负责制
大学物业管理中心首问负责制  为切实转变本中心工作作风,提高服务水平,进一步密切与师生员工的联系,结合我中心实际,特制定本制度。  一、首问负责制的内容  首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答
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2012/11/24 物业服务首问责任制实施细则
首问责任制实施细则  目的:  消除客户服务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题,提升客户服务质量,提高顾客满意度。  定义:  由客户提出服务要求的第一接待人员,通过全程陪同或责任有效移交方式,保障服务要求得到及时、高效处理的制度
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2008/9/19 首问责任制管理规定
    1.目的    为更全面地做好客户服务工作,使服务意识深入人心,提高物业中心服务质量,以树立公司的良好形象。    2.适用范围   
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